Foire aux questions:

Passer sa commande auprès d’i-like est très simple: après avoir mis les articles désirés dans votre panier, vous pouvez enregistrer votre commande via le bouton «Caisse». Pour cela, vous avez besoin d’un compte client. Vous pouvez facilement le configurer en tant que nouveau client pendant le processus de commande, vous serez alors automatiquement connecté. Si vous possédez déjà un compte client, vous pouvez vous connecter avec vos données (adresse e-mail/numéro ID et mot de passe). Ensuite, vous serez guidé à travers le processus de commande en trois étapes (adresse – méthode de paiement – confirmation) et vous pourrez compléter votre commande.

Malheureusement il n’est pas possible de commander par téléphone chez i-like. Notre service client ou votre conseiller se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant l’exécution d’une commande en ligne.

Oui, une commande sans compte client n’est malheureusement pas possible.

Non, chez i-like il n’y a pas de valeur de commande minimale.

Non, chez i-like il n’y a pas de valeur de commande maximale. Le montant maximal pouvant être commandé dépend du mode de paiement choisi.

Oui, une commande sans TVA peut être faite en ligne si votre numéro EUID est enregistré dans votre compte et si la livraison est transfrontalière.
Vous pouvez enregistrer votre numéro EUID dans le back office sous «Mon compte – Données personnelles» sous la rubrique «TVA information». Ensuite, votre numéro EUID sera vérifié dans les 24 heures. Si la vérification a abouti, une case avec un crochet vert apparaîtra sous le numéro EUID spécifié et vous pourrez commander sans TVA.

Si une commande sans TVA n’est pas possible, il peut y avoir plusieurs raisons. Par exemple, si la livraison n’est pas transfrontalière, si la vérification du numéro EUID n’a pas encore été effectuée (intervalle de 24 heures) ou n’a pas abouti ou si le numéro EUID n’est pas validé. Veuillez vérifier vos données à nouveau attentivement. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@i-like.net.

i-like possède un centre d’expédition en Allemagne et un en Suisse. La TVA ne peut être déduite que pour les commandes transfrontalières, c’est-à-dire lorsque l’adresse de livraison se situe en dehors de l’Allemagne ou de la Suisse. Votre numéro EUID ne sera validé que si une commande sans TVA peut être effectuée avec votre compte.

Pour voir vos commandes précédentes, connectez-vous sur www.i-like.net avec votre adresse e-mail/numéro ID et votre mot de passe. Sous le menu «Activités – Mes transactions», vous trouverez un aperçu de toutes vos anciennes commandes ainsi que les factures correspondantes sous forme de fichier PDF.

Si vous désirez modifier l’adresse de livraison spécifiée dans votre commande (p. ex. numéro de rue incorrect), veuillez contacter notre service client par e-mail à info@i-like.net afin que nous puissions en informer notre centre d’expédition.
P.-S.: Une correction ultérieure de l’adresse de livraison est également proposée par le centre d’expédition. Toutes les informations nécessaires à cet effet vous seront communiquées dans le courrier électronique de suivi.

i-like livre généralement à l’échelle internationale. Les frais de port varient selon les pays. Si vous ne pouvez pas sélectionner le pays de livraison souhaité, veuillez prendre contact avec notre service client.

Après l’enregistrement de votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail avec le numéro de votre commande. Cet e-mail contient non seulement les articles que vous avez sélectionnés, mais également votre adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode de paiement sélectionné. Si vous avez des questions, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à info@i-like.net.

La confirmation de commande vous sera envoyée après l’enregistrement de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, la commande n’est pas encore terminée. Veuillez vérifier dans un tel cas votre dossier spam et si vous avez bien appuyé sur le bouton «Commander avec obligation légale de paiement» après l’indication du mode de paiement. C’est seulement alors que le processus de commande est terminé.

Si vous voulez vérifier que votre commande a été effectuée correctement, vous pouvez consulter la confirmation de commande envoyée par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter avec vos données (adresse e-mail/numéro ID et mot de passe). Vous trouverez votre commande sous le menu «Activités – Mes transactions». Si vous avez des questions, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à info@i-like.net.

Bien entendu, vous pouvez également commander à tout moment depuis votre tablette ou votre smartphone. Rendez-vous sur notre boutique en ligne depuis votre navigateur Internet mobile. La présentation du site a été optimisée spécialement pour les appareils mobiles.

Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants: carte Visa, MasterCard, PayPal, achat sur facture (POWERPAY) ou paiement d’avance. Les données bancaires pour le mode de paiement «achat sur facture» vous seront envoyées par e-mail de la part de POWERPAY. Vous trouverez le détail pour le paiement d’avance dans l’e-mail de confirmation ou sur le site Web dans la section «Impressum» en bas de page.

Le mode de paiement «achat sur facture» n’est pas sélectionnable si:

• vous avez une adresse en dehors de l’Allemagne, de l’Autriche, du Liechtenstein ou de la Suisse
• la forme juridique d’une entreprise individuelle/d’un professionnel indépendant ou d’une société est déposée
• une indication a été notée dans le champ «société»
• un UID est inscrit
• une autre adresse de livraison est choisie

Avec le mode de paiement «achat sur facture», la facture vous sera envoyée par e-mail par POWERPAY dès que votre colis sera envoyé. Sur cette facture, vous trouverez tous les détails pour le paiement (coordonnées bancaires, options de paiement partiel). Vous trouverez la facture d’i-like (à titre informatif) après connexion sous le menu «Activités». Aucune facture ne vous sera envoyée de la part d’i-like.

Chez i-like, il est possible d’enregistrer un compte professionnel. L’adresse de facturation correspond toujours à l’adresse indiquée lors de l’inscription.

Le mode de paiement «achat sur facture» n’est disponible que pour les personnes physiques.

La TVA est indiquée séparément sur chaque facture.

En tant que personne physique, vous avez la possibilité de choisir le mode de paiement «achat sur facture» avec option de paiement partiel. Vous trouverez de plus amples informations sur ce mode de paiement dans nos conditions générales (CG).

Si un paiement par carte de crédit n’est pas possible, cela peut avoir différentes raisons comme des problèmes techniques généraux ou des erreurs de saisie (date de validité de la carte, le code 3-D-Secure). Dans ce cas, vous pouvez choisir les autres modes de paiement mis à votre disposition (paiement d’avance, achat sur facture, PayPal).

L’IBAN (numéro de compte bancaire international) est un numéro qui remplace tous les détails du compte national (numéro de compte et de code bancaire). Le BIC (Business Identifier Code) est un code bancaire internationalement standardisé (comparable au numéro de code bancaire) qui identifie clairement les fournisseurs de services de paiement dans le monde entier.

Les détails bancaires pour le virement du montant de la facture dépendent du mode de paiement sélectionné.

Si vous avez choisi le mode de paiement «achat sur facture», vous recevrez par e-mail la facture de POWERPAY contenant les détails bancaires. Avec ce mode de paiement, seuls les paiements effectués sur le compte indiqué par POWERPAY seront pris en compte; les virements sur notre compte i-like ne pourront pas être traités et seront renvoyés au donneur d’ordre.

Si vous avez choisi le mode de paiement «paiement d’avance», vous avez 30 jours pour virer le montant de la facture sur le compte suivant:

Compte en Suisse (CHF), Raiffeisenbank Mittelrheintal Genossenschaft, 9443 Widnau, IBAN: CH49 8080 8005 3143 1610 6, BIC/SWIFT: RAIFCH22, bénéficiaire: i-like metaphysik gmbh, Gewerbestrasse 4, 9445 Rebstein Suisse

Compte en Allemagne (EUR), Volksbank Konstanz, Lutherplatz 3, 78462 Constance, IBAN: DE80 6929 1000 0228 8965 00, code bancaire: 69291000, BIC: GENODE61RAD, bénéficiaire: i-like metaphysik gmbh, Gewerbestrasse 4, 9445 Rebstein Suisse

Afin que votre paiement puisse être facilement attribué, nous vous prions de bien vouloir indiquer le numéro de la commande lors du virement. Merci d’avance.

Les frais d’expédition des produits commandés vous seront indiqués lors du processus de commande dans la section « Expédition ». À partir d’une valeur de commande de 99 EUR/CHF, l’expédition est gratuite en Allemagne, en Suisse et en Autriche.

Après réception du paiement, nous livrons les articles disponibles immédiatement, généralement sous 4-5 jours ouvrables. Veuillez prendre note que les marchandises seront expédiées seulement après avoir reçu le paiement.

i-like livre à l’échelle internationale. Voir la section «Commande».

Nous expédions nos colis avec DPD (depuis 2018) pour l’Europe et la poste pour la Suisse.

Vous avez la possibilité de recevoir votre commande à une adresse autre que celle de l’adresse de facturation. Il suffit d’entrer l’adresse désirée lors du le processus de commande dans la section «Adresse de livraison» et i-like livrera votre colis à l’endroit désiré. Veuillez prendre note que lorsque vous choisissez une adresse de livraison différente, l’option de paiement «achat sur facture» n’est pas possible.

Pour que votre colis soit livré dans un point relais, il suffit de spécifier l’adresse correcte lors du processus de commande dans la section «Adresse de livraison» et i-like livrera votre colis à l’endroit désiré.

Si un article devait manquer dans le colis, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à info@i-like.net. Nous pourrons ainsi clarifier la situation et entreprendre les démarches nécessaires.

Nous attachons une attention particulière à ce que les articles commandés soient envoyés le plus rapidement possible. En cas d’indisponibilité d’un article, il se peut que nous procédions exceptionnellement à une livraison partielle. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail.

Si vous voulez vérifier que votre commande a été effectuée correctement, vous pouvez consulter la confirmation de commande envoyée par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter avec vos données (adresse e-mail/numéro ID et mot de passe). Vous trouverez votre commande sous le menu «Activités – Mes transactions». Si vous avez des questions, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à info@i-like.net.

Si vous désirez modifier l’adresse de livraison spécifiée dans votre commande (p. ex. numéro de rue incorrect), veuillez contacter notre service client par e-mail à info@i-like.net afin que nous puissions en informer notre centre d’expédition.
P.-S.: Une correction ultérieure de l’adresse de livraison est également proposée par le centre d’expédition. Toutes les informations nécessaires à cet effet vous seront communiquées dans le courrier électronique de suivi.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail à info@i-like.net.

Vous pouvez nous restituer les marchandises reçues dans les 14 jours en nous les réexpédiant, si vous nous avez informés par écrit à l’avance du retour. La politique de rétractation s’applique aux contrats portant sur des marchandises pouvant être envoyées sous forme de colis par l’intermédiaire d’une entreprise d’expédition. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation chez i-like dans nos conditions générales (CG).

Vous pouvez nous restituer les marchandises reçues dans les 14 jours en nous les réexpédiant. Le délai de rétractation de 14 jours est valable à compter de la date à laquelle vous ou un tiers mandaté par vous, à l’exception du transporteur, avez pris possession de la marchandise. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation chez i-like dans nos conditions générales (CG).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration claire (par exemple par e-mail à office@i-like.net) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation chez i-like dans nos conditions générales (CG).

Le droit de rétractation n’existe pas pour les contrats

• liés à la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles une sélection ou une décision individuelle du consommateur est déterminante, ou qui ont été explicitement adaptées aux besoins personnels du consommateur;
• pour la livraison de marchandises rapidement périssables ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée;
• pour la livraison de marchandises scellées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ne conviennent pas à un retour si leur sceau a été retiré après la livraison;
• pour la livraison de marchandises qui ont été mélangées après la livraison avec d’autres produits de manière indissociable en raison de leur nature;
• pour la livraison de marchandises qui ne sont plus contenues dans leur emballage d’origine après la livraison.

Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué après réception et inspection de la marchandise retournée. Le remboursement du montant (hors frais de livraison) sera toujours effectué selon le mode de paiement spécifié, à moins qu’il n’en soit expressément convenu autrement avec vous.

Après réception et vérification de la marchandise retournée, le montant de la facture (hors frais de livraison) sera crédité dans les 14 jours selon le moyen de paiement que vous avez spécifié lors de la commande.

Après notification par écrit du retour (par e-mail ou par courrier), vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer la marchandise. Veuillez envoyer la marchandise à l’adresse suivante:

Pour les livraisons en Suisse :
i-like Metaphysik GmbH
GBR-Zentrum
Gewerbestrasse 4
CH - 9445 Rebstein

Pour les livraisons au sein de l’UE:
i-like Metaphysik GmbH
c/o VersandDienst.com by Maier
Heerstrasse 6
DE - 89547 Gerstetten-Dettingen

Afin de créer votre compte client, il suffit de cliquer sur «Login» dans le menu puis sur «Cliquez ici pour vous inscrire en tant que client» et de remplir le formulaire d’inscription. Vous pouvez également configurer votre compte client lors de votre première commande. Dans les deux cas, vous devez entrer votre adresse e-mail et définir un mot de passe. Ces données vous permettront à l’avenir de vous connecter directement dans votre compte client.

Afin de créer votre compte de conseiller, il suffit de cliquer sur «Login» dans le menu puis sur «Cliquez ici pour vous inscrire en tant qu’associé commercial» et de remplir le formulaire d’inscription. Vous avez aussi la possibilité de vous inscrire via la page d’accueil ou sous «Entreprise – Votre domaine d’activité». Vous recevrez le formulaire de demande de statut d’associé commercial par e-mail. Veuillez le remplir et nous le retourner avec une copie de votre carte d’identité. Votre inscription sera finalisée après réception de ces documents.

Pour convertir votre compte client en un compte d’associés commercial, vous devez remplir le formulaire de demande de statut d’associé commercial. Vous le recevrez directement de votre conseiller personnel ou vous pouvez contacter notre service clientèle à info@i-like.net. Veuillez remplir le formulaire de demande, le signer des deux côtés et nous envoyer une copie de votre passeport. Vous serez alors informé dès que votre statut d’associés commercial sera activé.